Dein Manager schaut auf ein Dashboard. Es zeigt Velocity im Aufwärtstrend, Kapazität bei 85% und 47 geschlossene Tickets in diesem Sprint. Grüne Lichter überall.
Du schaust auf deine Woche. Sie war erschöpfend. Du hast Montag in Meetings verbracht, Dienstag gegen einen Production-Bug gekämpft, Mittwoch vom Dienstag aufgeholt. Du hast Donnerstag hektisch Tickets geschlossen, damit die Zahlen stimmen. Freitag warst du fertig.
Dieselbe Woche. Komplett unterschiedliche Geschichten.
Die Abstraktions-Lücke
Reports abstrahieren Realität. Sie nehmen komplexe, chaotische, menschliche Arbeit und komprimieren sie in Zahlen und Charts. Diese Komprimierung ist notwendig - Manager können nicht die Woche jedes Teammitglieds direkt erleben - aber sie verliert Information.
Was verloren geht: die Qualität der Arbeit. Die Nachhaltigkeit des Tempos. Die Frustration und Moral. Der Unterschied zwischen Tickets, die zählen, und Tickets, die nur schließen.
Was behalten wird: Mengen. Trends. Vergleiche. Das Zeug, das in Kästchen passt.
Manager treffen Entscheidungen basierend auf dem, was sie sehen können. Wenn das Dashboard Grün zeigt, gehen Entscheidungen davon aus, dass die Realität grün ist. Aber die Realität könnte rot sein auf Weisen, die das Dashboard nicht erfassen kann.
Wie Dashboards lügen
Dashboards täuschen nicht absichtlich. Aber ihre Struktur erzeugt blinde Flecken.
Sie zählen, aber gewichten nicht. Zehn kleine Tickets sehen genauso aus wie zehn schwere Tickets. Velocity unterscheidet nicht zwischen bedeutungsvollem Fortschritt und Beschäftigungstherapie.
Sie hinken der Realität hinterher. Bis Metriken ein Problem zeigen, gärt das Problem seit Wochen. Bis sie Verbesserung zeigen, ist die Verbesserung längst passiert.
Sie belohnen Gaming. Wenn Metriken an Performance-Reviews geknüpft sind, optimieren Leute für Metriken. Tickets splitten, um Zahlen aufzublähen. Schließen und wieder öffnen, um SLAs zurückzusetzen. Das System gamen, weil das System sie gamed.
Sie können Nachhaltigkeit nicht zeigen. Ein Team, das sprintet um ein Ziel zu erreichen, sieht genauso aus wie ein Team, das nachhaltig arbeitet. Der Burnout kommt später, nachdem das Dashboard weitergezogen ist.
Was Macher wirklich brauchen
Macher brauchen Tools, die ihre Arbeit zeigen, nicht Tools, die Abstraktionen ihrer Arbeit zeigen.
Kanman geht diesen Weg. Es zeigt deine Projekte und Tasks. Keine Metriken über deine Projekte. Keine Dashboards, die deine Tasks zusammenfassen. Die Arbeit selbst.
Diese Design-Entscheidung bedeutet, es gibt nichts zum Screenshotten für ein Status-Meeting. Keine Charts zum Präsentieren an die Führung. Keine Aggregationen zum Analysieren.
Das ist beabsichtigt. Kanman ist für Praktiker gebaut, nicht für Beobachter. Wenn ein Feature nur jemandem hilft, die Arbeit zu beobachten, wird es nicht gebaut.
Die Informations-Brücke
Die Lösung ist nicht, Management-Sichtbarkeit zu eliminieren. Große Organisationen brauchen wirklich Koordinationsinfrastruktur. Leadership, das Ressourcen über eine hundertköpfige Abteilung verteilt, kann nicht mit jedem wöchentlich sprechen. Portfolio-Entscheidungen brauchen aggregierte Signale. Team-übergreifende Abhängigkeiten brauchen Tracking.
Das Problem ist, Enterprise-Reporting auf Kontexte anzuwenden, wo direkte Kommunikation noch funktioniert. Ein Zehn-Personen-Team braucht keine Dashboards - es braucht ein Standup. Ein einzelnes Projekt braucht keine Velocity-Charts - es braucht ein geteiltes Verständnis davon, was als nächstes kommt.
So viele Prozesse wie nötig. So wenige wie möglich. Immer.
Die Lösung sind bessere Informations-Brücken - Wege, wie Realität Entscheider erreicht, ohne kritischen Kontext zu verlieren. Und ehrliche Evaluation, ob die Reporting-Schicht zum tatsächlichen Koordinationsbedarf passt.
Das sieht so aus:
- Regelmäßige Gespräche. Manager sprechen direkt mit Machern, nicht nur Dashboards lesen.
- Qualitative Signale. “Wie nachhaltig fühlt sich das an?” neben “Wie viele Tickets haben wir geschlossen?”
- Arbeits-basierte Updates. Teilen, was geshippt wurde, nicht was gepunktet hat.
- Vertrauen. Annehmen, dass Arbeiter ihre Situation besser kennen als jedes Dashboard sie darstellen kann.
Die Macher-Perspektive
Wenn du ein Macher bist, der diese Lücke navigiert, schütze deine eigene Klarheit.
Lass das Dashboard nicht zu deiner Realität werden. Du weißt, wie sich die Woche angefühlt hat. Du weißt, ob die Arbeit gut war oder nur zahlreich. Vertraue deiner Erfahrung über den Metriken.
Behalte dein eigenes System. Ein Tool wie Kanman zeigt deine Projekte ohne Urteil. Keine Metriken zum Verinnerlichen. Keine Velocity, für die du performen musst. Nur die Arbeit, die du machst, und die Arbeit, die erledigt ist.
Kommuniziere Realität, nicht nur Metriken. Wenn gefragt wird, wie es läuft, teile das echte Bild. “Wir haben 47 Tickets geschlossen, aber ich mache mir Sorgen um die Nachhaltigkeit” ist nützlicher als “47 Tickets, alles grün.”
Die Verantwortung des Managers
Wenn du Manager bist, kenne die Grenzen deines Dashboards.
Grüne Lichter bedeuten nicht, dass alles in Ordnung ist. Sie bedeuten, die spezifischen Dinge, die du misst, erscheinen in Ordnung nach den spezifischen Kriterien, die du verwendest. Das ist eine viel kleinere Aussage.
Sprich mit deinem Team. Frag, wie sich Arbeit anfühlt, nicht nur wie sie sich misst. Achte auf die Lücke zwischen Reports und Realität, und nimm Realität ernst, wenn sie sich widersprechen.
Design für Macher. Wenn du Tools wählst, frag ob sie Arbeitern beim Arbeiten helfen oder Beobachtern beim Beobachten. Ein Tool, das Machern dient, gibt dir vielleicht weniger zum Screenshotten, aber es produziert vielleicht bessere Ergebnisse.
Die Lücke schließen
Die Lücke zwischen dem Report des Managers und der Realität des Machers ist nicht durch bessere Dashboards zu schließen. Sie ist durch weniger Abhängigkeit von Dashboards zu schließen.
Vertraue Arbeitern, ihren eigenen Status zu berichten. Lass gelieferte Arbeit für sich sprechen. Wertschätze Gespräch über Visualisierung.
Und nutze Tools, die den Fokus auf Arbeit halten, nicht auf die Artefakte des Erscheinens zu arbeiten.
Bereit, dich auf Projekte zu fokussieren, nicht auf Metriken? Zeigt deine Arbeit - keine Dashboards, keine Velocity-Charts, kein Performance-Theater. Kanman - jährliche Workspace-Abos. €4 / Monat für Einzelnutzer, €10 pro Seat / Monat.
Marco Kerwitz
Founder of kanman.de